私たちはいつも、お客様に再来店していただくために最も大切なのはサービスの質だとお伝えしています。もちろんそのとおりです。カットに満足できなければ、そのお客様はおそらく二度と来店しないでしょう。しかし、サービスが良いのであれば、次はほかに何がお客様をお店につなぎとめるのかを考えるときです。今の時代のサービスは、カット（やそのほかの施術）そのものだけではありません。満足感は、体験全体から生まれます。そこには、大切にされていると感じること、お客様であることへの見返りを受け取りたいという気持ちも含まれます。ロイヤリティプログラムは、この部分を満たすためのものです。
ロイヤリティプログラムの役割
基本的な考え方は、お客様に理容室のサービスをまた利用したいと思ってもらうことです。また、お客様がモバイルアプリをより頻繁に使うきっかけにもなります。それがエンゲージメントとロイヤリティを高めます。
仕組み
お客様はメニューや商品の利用でボーナスポイントを貯め、そのポイントを特典や割引と交換できます。
ロイヤリティプログラムで、理容室は次のことができます。
- 割引を導入する。1回限りの割引や継続的な割引。割合（%）または金額での割引。
- 特典を導入する。無料の商品やメニューをお客様にプレゼント。
- 特典や割引の対象を絞る。すべてのお客様向け、または特定のお客様やグループ向けに作成できます。たとえば、誕生日を迎えるお客様や、特定のメニューを利用するお客様などです。継続的に提供することも、期間限定にすることもできます。
活用シナリオ
Barberlyのロイヤリティプログラムでは、さまざまなシナリオを実現できます。ほんの一例をご紹介します。
- 段階的な割引。たとえば、来店回数に応じて10%、15%、20%と割引率が上がる。
- 新学期の割引。
- 季節のイベント割引。たとえば、クリスマスシーズンにパーティー向けのスタイリングをするお客様への割引。
- 誕生日特典。
- シャンプー5回で1回無料
ロイヤリティプログラムを目に留まるようにする
私たちが目指したのは、プログラムをお客様の目に留まるようにすることでした。それがプログラムを機能させる唯一の方法だと考えているからです。お客様は、モバイルアプリのホーム画面でロイヤリティプログラムのボタンを見つけられます。より注目を集めるために、すでに使える特典の数が緑の丸で表示されます。
次に読む
Barberlyのロイヤリティプログラムの仕組みと、プログラムの設定方法はこちらをご覧ください。