Dizemos sempre que a qualidade do serviço é o mais importante para fidelizar. E é verdade: um cliente insatisfeito com o corte provavelmente não volta. Mas, se o serviço é bom, é altura de pensar no que mais segura os clientes. Hoje, o serviço não é só o corte em si. A satisfação nasce da experiência completa, incluindo sentir-se valorizado e a vontade de receber algo em troca. O programa de fidelização preenche essa lacuna.
O que faz o programa de fidelização
A ideia é simples: motiva os clientes a voltar. Também é um motivo para abrirem a sua app mais vezes, o que aumenta o envolvimento e a fidelidade.
Como funciona
Os clientes acumulam pontos com serviços e produtos e depois trocam-nos por bónus e descontos.
Com o programa de fidelização, as barbearias podem:
- Criar descontos: pontuais ou permanentes, em percentagem ou em valor.
- Criar bónus: oferecer produtos ou serviços aos clientes.
- Direcionar bónus e descontos: para todos os clientes ou só para alguns clientes ou grupos, por exemplo quem faz anos ou usa certos serviços. Permanentes ou por tempo limitado.
Cenários
Com o programa de fidelização do Barberly pode criar muitos cenários. Eis alguns exemplos:
- Descontos progressivos, por exemplo 10 %, depois 15 % e depois 20 % conforme o número de visitas.
- Desconto de regresso às aulas.
- Descontos de festas, por exemplo no Natal para penteados de festa.
- Bónus de aniversário.
- Champô grátis ao fim de 5 lavagens.
Torne o programa de fidelização visível
Queríamos que os clientes vissem o programa, porque só assim funciona. Encontram o botão do programa de fidelização no ecrã inicial da sua app. Para chamar a atenção, mostra num círculo verde quantos bónus já estão disponíveis.
Leia a seguir
Como funciona o programa de fidelização no Barberly e como configurar o seu: